Modalités et conditions

Politique achat en ligne


POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR POUR LES ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE


Merci d’avoir magasiné chez EnergieRenouvelable.ca. Si le ou les produits achetés en ligne ne sont pas à la hauteur de vos attentes, nous vous rembourserons ou échangerons ceux-ci.


Politique de retour


Suite à la réception de votre commande, vous devez vérifier l’état des biens achetés. Les retours pour un remboursement doivent être effectués dans un délai de 7 jours suivants la date de réception de la marchandise et les échanges dans un délai de 15 jours.  Vous devez avoir en votre possession une copie du courriel de confirmation qui vous a été envoyé à la suite de vos achats en ligne. L’article doit être dans son emballage original et dans sa condition originale. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition et de transport ne sont pas remboursables.


Si vous avez des questions à propos de notre politique d’échange et de retour, veuillez nous contacter


Pour retourner ou échanger un produit acheté en ligne, deux options s’offrent à vous.

1. Vous pouvez retourner l’article directement à notre boutique située au 460 Roland-Godard à St-Jérôme afin d’éviter les frais de transport. Ayez en mains les documents requis, ainsi que l’article à retourner, dans son emballage original.

2.Vous pouvez retourner l’article par service de messagerie. Notez que vous devez d’abord nous contacter. Vous devrez payer les frais d’expédition pour tout article retourné par la poste.

Retour d’articles endommagés ou défectueux par expédition

Pour retourner par la poste un article endommagé ou défectueux, vous devez tout d’abord nous contacter afin d’obtenir les informations et l’aide nécessaire pour votre requête. Si votre demande est approuvée, EnergieRenoouvelable.ca  se chargera des frais d’expédition pour l’échange de l’article. Un délai de 5 à 10 jours ouvrables est applicable pour l’envoi du nouvel item, une fois l’article défectueux arrivé à notre boutique.

Promotions :

Toute promotion affichée sur le site est applicable aussi à notre boutique, sauf si le contraire est indiqué (exclusivités du site web). Nous ne nous tenons pas obligés d’annoncer la durée de la promotion, ni la quantité disponible, par exemple, dans le cas des promotions instantanées ou pour un temps limité. Notez que nos promotions sont applicables jusqu’à épuisement des stocks, nous n’offrons donc pas de bon différé si l’article n’est plus disponible durant la période de promotion.


Annulation et modifications

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui a été placé en ligne, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais. Les commandes étant expédiées ne peuvent être annulées, il est donc important de nous contacter immédiatement si vous souhaitez annuler votre commande. Si vous tomber sur une boite vocale, veuillez préciser la raison de votre appel, le numéro de votre commande, ainsi que le numéro de téléphone auquel vous rejoindre. Un membre de l’équipe se chargera de vous recontacter dans les plus brefs délais.

Modification de commande

Pour modifier les informations relatives à une commande, tel qu’adresse ou nom, vous devez nous contacter avant l’expédition de votre colis. Les envois sont effectués du lundi au vendredi, entre 10 :00 et 16 :00. Si vous tomber sur une boite vocale, veuillez préciser la raison de votre appel, le numéro de votre commande, ainsi que le numéro de téléphone auquel vous rejoindre. Aucune modification d’informations n’est possible une fois la commande expédiée.